インターネットバンキングでお困りのお客さまは、ご利用状況およびパスワードの種類等により、ご利用再開のお手続きが異なります。
■ログインパスワードが分からない
キャッシュカードをご利用のお客さまは、
インターネット申込受付から所定の事項を入力いただくことで、再登録が可能です。
ご利用いただけない方は、書面によるパスワードの再登録が必要です。
資料請求メールオーダーサービスにて、インターネットバンキングパスワード変更届をご請求ください。
■確認パスワードが分からない
キャッシュカードをご利用のお客さまは、
インターネット申込受付から所定の事項を入力いただくことで、再登録が可能です。
ご利用いただけない方は、書面によるパスワードの再登録が必要です。
資料請求メールオーダーサービスにて、インターネットバンキングパスワード変更届をご請求ください。
■リスクベース認証(合言葉)が分からない
キャッシュカードをご利用のお客さまは、
インターネット申込受付から所定の事項を入力いただくことで、初期化が可能です。
ご利用いただけない方は、「
セキュリティ関連依頼書」にて初期化を行う必要があるため、窓口でお手続きいただくか、
上記申込書をダウンロードいただき、お申込ご本人さまが自筆でご記入、押印のうえ、IB事務センターへご郵送ください。
※手続きに1週間程度お時間をいただく場合がございます。
■ワンタイムパスワードが使えない
ワンタイムパスワードの利用解除を行わずに機種変更されたり、一定回数連続して誤入力された場合は、インターネットバンキングにログインできなくなります。
ソフトトークンの場合、ログイン画面下部の「
インターネット申込受付」内から再発行することができます。
もしくは「
セキュリティ関連依頼書」にて利用解除を行うことができます。窓口でお手続きいただくか、
上記書類をダウンロードいただき、お申込ご本人さまが自筆でご記入、押印のうえ、IB事務センターへご郵送ください。
※手続きに1週間程度お時間をいただく場合がございます。
■会員番号が分からない
インターネットバンキングの場合、会員番号に代えて店番・口座番号でログインしていただくことが可能です。
また、会員番号はログイン後、「お客さま登録内容確認」のメニューから確認することができます。
なお、モバイルバンキングの場合、
「
セキュリティ関連依頼書」にて会員番号のお知らせ再発行が必要なため、窓口でお手続きいただくか、
上記書類をダウンロードいただき、お申込ご本人さまが自筆でご記入、押印のうえ、IB事務センターへご郵送してください。
※手続きに1週間程度お時間をいただく場合がございます。
※モバイルバンキングは、2021 年11 月14 日(日)をもちましてサービスを終了します(なお、新規受付は現在行っておりません)。