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  • 公開日時 : 2011/12/13 16:11
  • 更新日時 : 2020/11/30 14:47
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携帯電話を変更したら、モバイルバンキングが利用できなくなったのですが?

回答

・モバイルバンキングをご利用の携帯電話を機種変更する場合
事前にサービス利用登録の解除操作を行い、新しい携帯電話でサービスの利用登録操作を行う必要があります。
もし、解除操作をせずに解約・機種変更をされた場合は、携帯電話会社からの情報が届くまで(約2〜3日間)、新しい携帯電話でサービスの利用登録をすることができません。
 
・インターネットバンキングでワンタイムパスワードをご利用の携帯電話を機種変更する場合
ワンタイムパスワード利用解除を行わずに機種変更されますと、インターネットバンキングにログインできなくなります。
インターネットバンキングログイン画面の「インターネット申込受付」から所定の事項を入力いただくことで、ワンタイムパスワードを再発行することが可能です。
書面でのお手続きを希望されるお客さまは、「セキュリティ関連依頼書」にて利用解除を行う必要があるため、窓口でお手続きいただくか、上記書類をダウンロードいただき、お申込ご本人さまが自筆でご記入、押印のうえ、IB事務センターへご郵送してください。(上記書類には送付用封筒をつけております。郵送は切手不要の送付用封筒をご利用ください。)
※手続きに1週間程度お時間をいただく場合がございます。
〒597-0091 貝塚市二色二丁目一番一号 株式会社池田泉州銀行IB事務センター
また、端末機の修理等によりアプリが初期化された場合も、同様の手続きが必要となりますので、ご注意ください。

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