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  • 公開日時 : 2022/10/14 11:00
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バンキングアプリ起動時の生体認証機能が利用できない。

回答

以下をご確認ください。
 
(iPhoneの場合) ※機種がiPhoneXの場合FaceID、それ以外はTouchID
①生体認証機能はiPhoneに生体情報を登録することで利用できます。ご利用のiPhoneで事前にTouchIDまたはFaceIDの設定をしていただく必要がございます。
②本アプリ画面からTouchID/FaceIDの設定をオンにしてください。
TouchIDの場合:「メニュー」→「アプリ設定」→「TouchID利用」→「TouchID利用」をオン
FaceIDの場合 :「メニュー」→「アプリ設定」→「FaceID利用」 →「FaceID利用」をオン
③iPhone5S以前の端末では生体認証機能をご利用いただけません。
④古いバージョンのOSでは生体認証機能をご利用いただけません。最新のOS(iOS9.0以上)にアップグレードしてください。
 
(Androidの場合)
①生体認証機能はAndroid端末に生体情報を登録することで利用できます。ご利用のAndroid端末で事前に生体認証の設定をしていただく必要がございます。
②本アプリ画面から「メニュー」→「設定」→「生体認証利用」→「生体認証を利用する」の設定をオンにしてください。
③生体認証機能のない端末では生体認証をご利用いただけません。
④古いバージョンのOSでは生体認証機能をご利用いただけません。最新のOS(Android6.0以降)にアップグレードしてください。

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